Voluntarios Puerto Rico

Los consejeros del PR SMP discuten situaciones individuales con los beneficiarios y/o sus cuidadores y pueden revisar los Medicare Summary Notices(MSN), facturas, récords médicos, y otros documentos financieros y de salud. Los consejeros también educan a los beneficiarios sobre el cuidado de salud y el fraude, errores y abusos en el cuidado de la salud. Los consejeros escuchan cuidadosamente el recuento del beneficiario o del cuidador sobre una situación particular y determinan si:

• Comparten la información, o le proveen una explicación al beneficiario o al cuidador
• Envían al beneficiario o al cuidador al personal del SMP o al voluntario que maneja las interacciones complejas, o
• Envía al beneficiario a una organización más apropiada para que le asistan

Cuando un consejero decide enviar el caso de un beneficiario a un miembro del personal o voluntario que maneja interacciones complejas, el consejero puede recibir y transmitir confidencialmente los documentos del beneficiario a esa persona teniendo en cuenta los procedimientos de confidencialidad y seguridad de datos de la persona. Los consejeros brindan sus servicios en persona o por teléfono. La consejería puede ocurrir en centros para personas de la tercera edad, oficinas de PR SMP o eventos educativos de Medicare, bibliotecas, etc.